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逐梦邮储青春行 精心服务永相随

邮储银行北京望京左家庄中街支行获评“全国青年文明号”

2020-11-2611:31:07来源:北青网

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11月25日,国家邮政局为在2017-2018年度全国青年文明号创建周期中获得“全国青年文明号”的邮储银行北京望京左家庄中街支行颁发牌匾,受国家邮政局委托,北京市邮政管理局副局长黄立群带队赴望京左家庄中街支行进行“全国青年文明号”现场授牌。这也是继2016年左家庄中街支行荣获“北京市青年文明号”后,获得的首个国家级青年文明号荣誉,在创优争先的道路上又迈出了一大步。

据了解,邮储银行北京望京左家庄中街支行自2013年7月成立以来,始终坚持以创建“青年文明号”为载体,秉承“精心服务,一路相随”的服务理念,立足周边社区及企业,为特殊群体提供特色服务,倾力打造“关心、爱心、贴心”“三心”特色服务银行,充分体现了青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念,获得社会各界广泛赞誉。

“关心”常伴 做优质服务先锋队

左家庄支行周边社区林立,老年客户居多。每逢养老金发放日,营业厅内外都会排起长队。为了更好地提升老年客群服务体验,支行从网点布局入手,陆续设置了敬老专座、无障碍绿色通道等,以温馨为导向,推出“六个一”关心服务——提供一杯专饮、一个专座、一个专窗、一份专报、一款专属产品、一项专属体验,看似平凡的做法,却让老年客户倍感温暖。

很多老年客户到网点时经常会带着自己的孙子孙女,孩子哭闹极大地影响了客户安心办理业务。为了解决这个问题,左家庄中街支行在场地有限的情况下创建了儿童活动室,孩子们可以在里面快乐玩耍,让原本焦虑的等候变得温馨惬意。此外,左家庄中街支行还与左家庄北里社区、久久泰和养老驿站建立共建机制,定期开展预防电信诈骗知识讲座、助老爱老公益活动,为老年客户送去金融知识的同时,也送去关爱和温暖。

除了营造温馨的服务环境,左家庄中街支行还注重培养构建良好的金融生态环境,推出“小小银行家”专题活动。活动主要面向6至12岁的儿童,旨在引导儿童树立正确的金钱观和理财观。每年暑假,支行的儿童活动室总会传来孩子们的欢声笑语。看动画,了解钱币的起源、银行的运行;做游戏,学习理财知识,争当“荣誉小行长”;玩转“跳蚤市场”,从你“买”我“卖”中,体验交易互动的乐趣……每个环节都得到小朋友的热情响应,化身一个个“小小银行家”。在享受快乐的同时,孩子们体验网点ATM、密码键盘、点钞机、叫号机等各种设备,感受人生中的第一份“职业”。目前,该支行已成功举办“小小银行家”活动100余场,参与家庭超过1000个,得到家长们的一致认可,打造出邮储银行普惠金融的新名片。

“爱心”相随 做积极向上能量源

左家庄中街支行是银行业协会授予的“特殊关爱”特色网点。支行自2016年起就与东城区培智中心学校结成了“帮扶对子”,为智力残障的孩子送去“爱心”服务,让这群特殊的孩子第一次触摸ATM,第一次坐在银行窗口前体验金融服务,第一次与智能机器人“小爱”对话聊天,帮助他们更好地融入社会。左家庄中街支行推出“心贴心”服务法,为行动不便的客户提供上门服务;为盲人客户配备盲文密码键盘、助盲卡、盲文版业务指南;为语言障碍客户编制“爱心卡”;为肢体障碍客户配备坡道、ATM扶手、移动填单台。通过“心贴心”,实现金融服务“无障碍、零距离”,让残疾人客户真正体验到宾至如归的“爱心”温暖。

除了为特殊群体客户提供爱心服务,左家庄中街支行还设立了雷锋岗,定期举办“学雷锋”小沙龙,传播正能量,将雷锋精神融入到日常服务工作中。行内还专设“邮你·爱心驿站”、“便民服务区”,为户外工作者提供休息港湾;专设消费者权益保护站,长期开展金融消费知识普及活动。

此外,左家庄中街支行还走出行门为公益“送爱心”,开展摆放共享单车、捐赠冬衣、敬老院助老、快递站清理垃圾等活动,并与中国妇女儿童基金会、北京仁爱慈善基金会、中国交通企业管理协会建立联系,与北京市银山出租等多家机构共同组建“雷锋车队”公益服务联盟,持续传播正能量,将邮政便民爱心服务延伸至“最后一公里”。

“贴心”送暖 做抗疫助农排头兵

左家庄中街支行现有员工18人,平均年龄30岁,是一支朝气蓬勃、团结向上、奋勇争先、积极开拓的青年团队。今年以来,面对突如其来的新冠肺炎疫情,左家庄中街支行一手抓疫情防控,一手抓经营发展,坚守网点“三道防线”,以党建带群团,以群团促发展,坚持“红色先锋”引领,充分发挥青年文明号的先锋模范作用,用实际行动践行青年文明号的精神与责任。该行第一时间成立青年突击队,党团员带头,主动作为,利用周末休息时间,前往位于北京市朝阳区花家地邮局的阜通投递部,主动参与协助快递分拣工作,累计协助投送快递上千件,助力抗疫物资和生活物资按时送达。

在服务社区客户的同时,左家庄中街支行还积极响应国家脱贫攻坚号召,心系“三农”、关爱“三农”,组织动员青年奋战在前,力争成为系统内、同业中的“精英支行”。支行创新推出“兴农助小”贴心服务,与农口企业对接签订战略协议,在化肥、种子等农资生产、流通等方面提供充足资金,助其不断完善为农服务产业链条。坚持送项目进村、送资金入户,为持续解决北京收入薄弱地区农户脱贫致富注入源源不断的金融活水。截至目前,该支行发放小企业贷款1.89亿元,联动供销等农业龙头企业,发放涉农公贷14.53亿元,切实助力实体经济发展。疫情期间,左家庄中街支行为某生活物资保障企业发放抗疫贷款2650万元,为3家企业发放涉农贷款3.98亿元,全力支持企业复工复产,全力保障金融服务“不掉线”、“不打烊”。

“关心、爱心、贴心”是客户提及左家庄中街支行用到最多的词语。温暖、温馨、温情的服务在赢得客户的同时,也为支行带来了众多荣誉。成立7年来,左家庄中街支行先后荣获2015年度“社区金融服务类特色服务示范单位”、2016年度“北京市银行业关爱特殊群体类特色服务示范单位”、2017年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、2018年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项荣誉称号。

责任编辑:冯莉(EN015)

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