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疫情之下 打造有温度的“零接触”理赔服务

2020-05-2014:48:11来源:北京头条客户端

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疫情是没有硝烟的战场,也是检验保险业科技运维管理能力的考场。根据监管部门鼓励金融机构“拓展线上金融服务,优化和丰富非接触式服务渠道和场景”等要求,保险行业积极行动,加快推动服务线上化进程。中信保诚人寿北京分公司切实将疫情防控工作作为头等大事来抓,坚持以客户为中心,快速推进以数字化、远程化为基础的“零接触”服务,为坚决打赢疫情防控阻击战提供有力的支撑。

科技的力量

提升保险服务温度

为应对新冠疫情带来的冲击,在北京银保监局和北京保险行业协会的指导下,中信保诚人寿着力科技赋能,充分利用线上与线下相结合的服务模式,通过智能、高效的“微理赔”服务平台,让群众在特殊时期的理赔需求得到有效满足,为打赢疫情防控阻击战贡献科技的力量。

通过“微理赔”平台提交申请,全程大约仅需5-10分钟,相对于传统纸质理赔申请流程约需2-3个工作日,效率提升显著。据统计,在疫情期间,中信保诚人寿北京分公司平均理赔申请支付时效为1.23天,位于行业前列。

微理赔

数字化转型时代下的理赔服务新模式

据悉,中信保诚人寿“微理赔”服务加载于中信保诚人寿官微公众号平台,无需额外加装应用软件,通过手机就能随时办理理赔服务,更符合客户对服务的轻便要求。客户仅需在微信中完成简单三步:事故类型点选、理赔资料拍照上传、确认提交申请,就能轻松完成理赔申请流程。其次,微理赔可接受所有理赔类型(包括一般医疗案件、重大疾病案件、身故案件等)和所有销售渠道(个险、银保、电话销售等)的理赔申请,适用于全体客户,覆盖全部理赔申请服务。同时,“微理赔”可支持实时查阅理赔进度、理赔医院以及公司网点信息,对于需补交确认资料的问题件,更可借助微理赔完成处理。理赔全程尽在掌握,透明清晰。

进入“分钟”时代

足不出户尽享理赔新体验

2019年12月的一天,中信保诚人寿北京分公司的客户李先生来到医院取检查报告。前段时间,他因为右腹部不适,来到北京地坛医院进行检查。医院出具的检测报告显示,李先生肝部出现占位性病变一周。2020年1月,李先生在北京地坛医院进行了肝部分切除。

治疗结束后,李先生的家人准备了住院病历及医疗收据等一系列理赔材料,准备申请理赔。然而,新冠疫情的突然暴发,让李先生的家人犯了愁。担心因无法出门而耽误理赔申请,李先生的家人焦急地拨通了中信保诚人寿的服务电话,咨询是否有更好的解决方法。北京分公司客户服务人员得知情况后,立即安排专人协助李先生的家人通过中信保诚人寿官方微信服务平台提交理赔申请。

“您点选事故类型,把您的理赔资料拍照上传,然后确认提交申请,就可以完成理赔申请。”服务人员耐心地进行步骤讲解。在资料上传界面,李先生的家人惊讶地发现,一张张理赔资料非常快速地完成了上传,整个过程非常简便流畅,李先生的家人用时6分钟便完成了理赔申请。

接到李先生家人的理赔申请后,服务人员快速进行审核,当天便赔付李先生33万元重大疾病理赔款。

在收到理赔款到账短信后,惊叹理赔速度之余,中信保诚人寿“微理赔”服务也获得李先生和家人的一致肯定。疫情期间,足不出户尽享理赔服务,让理赔快人一步,极大地提高了客户体验。通过“微理赔”,越来越多的理赔案件进入“分钟”时代,理赔效率大幅度提高。

应对保单服务新时代

借科技之势 谋发展之路

移动互联时代的到来,中信保诚人寿的保单服务进入了一个新的发展时代。由于操作习惯的改变,客户对个性、自主、快捷的服务需求不断增加。基于此,中信保诚人寿研发手机投保、微保全变更、微理赔等便捷高效的服务,将服务时效感知从“天”提高到“分”,并且设置机器人智能在线客服,全天候为广大客户提供服务通道。

特别是疫情期间,用户对安全、便捷的线上理赔服务需求更为强烈,线上理赔服务的价值进一步凸显,这也为中信保诚人寿北京分公司提出更高层面的要求。

未来,中信保诚人寿北京分公司将继续积极跟紧科技进步的步伐,加大科技赋能的力度,顺应“保险 科技”的趋势,优化产品设计,改进业务流程,创新运营模式,促进“保险 科技”深度融合,加速推进企业向高质量发展,为抗击疫情贡献更多价值,为更多客户提供智能化、便捷化、高效化的优质服务。

责任编辑:冯莉(EN015)

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